Гарантийные обязательства

Магазин «Серебряная планета» самостоятельно ювелирные изделия не производит, все гарантийные обязательства осуществляются производителями при нашем посредничестве.

Все изделия, представленные на нашем сайте, имеют механический или лазерный оттиск государственного пробирного клейма (ставит ГПС Украины) и оттиск производителя. Для каждого изделия имеется тех. паспорт (бирка), на котором указываются характеристики изделия, дата производства, производитель и штамп о прохождении тех. контроля на производстве (ОТК). Бирка крепится нитью и пломбой. Штампом «ОТК» производитель гарантирует, что изделия соответствуют требованиям ГОСТ 3527-97 "Изделия золотарские из драгоценных металлов" и предоставляет гарантию ДО 12 МЕСЯЦЕВ по устранению скрытых недостатков, возникших по вине производителя при соблюдении покупателем правил пользования / хранения.

Гарантия не распространяется на юв. изделия в случае:

1. при механических повреждениях;
2. повреждение по неосторожности или использования не по назначению;
3. нарушение правил пользования/хранения;
4. при попытке самостоятельного ремонта/пайки (в том числе ювелиром);
5. изменение цвета/почернения – в 100% случаев происходит из-за нарушений пунктов 3-7 правил пользования;
6. потертости, изменение цвета, частичное отслоение покрытия (позолоты) – результат несоблюдения пунктов 2-7 правил пользования;
7. потеря изделия (частей) при механических повреждениях/дефекте застежки.

Условия выполнения гарантийных обязательств:

• отправка за счет производителя БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА;
• в течение 14 дней с момента доставки на производство или дольше (до 30 дней) с согласия покупателя (согласно ст. 8 п. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»);
• наличие фискального чека и бирки обязательно.

Дефекты, при наличии которых товар считается ненадлежащего качества:

1. не работает замок цепочки/браслета (в течение 14 дней с момента покупки, распломбирование допускается);
2. замок не влезает в противоположный конецевик цепочки/браслета;
3. трещины в металле (кроме случаев наличия следов механических повреждений);
4. дефекты литья (кроме случаев наличия следов механических повреждений / наличия острых краев);
5. дефекты пайки (кроме случаев наличия следов механических повреждений);
6. дефекты штифтовки (кроме случаев наличия следов механических повреждений и изделие опломбировано);
7. выпал/шатается камень (в течение 14 дней с момента покупки и изделие опломбировано).

Дефекты, при наличии которых товар не считается ненадлежащего качества:

1. наличие каких-либо механических повреждений;
2. слишком тугой/мягкий замок (оценочная характеристика);
3. несовпадение цвета цепочки и кулона (оценочная характеристика);
4. царапины/пятна на изделии обнаруженые после получения товара на почте;
5. выпал / шатается / скол камня (после получения на точте или снятия бирки);
6. отпало распятие с крестика (механическое повреждение);
7. слишком туго/мягко ходит штифт;
8. слишком светлый/темный/неоднотонный цвет изделия (оценочная характеристика);
9. изменение цвета/почернения (нарушение п. 3 – 7 правил пользования);
10. потертости / шелушение покрытия / позолоты (нарушение п. 2 правил пользования);
11. не работает замок сережек обнаружен после получения товара на почте (ненадлежащее пользование замком);
12. концевик цепочки не влезает в ушко кулона обнаружены после получения товара на почте.
13. порвалась цепочка (механическое повреждение).